Pouvons-nous vous aider? Vous trouverez toutes les réponses aux questions fréquentes posées dans cette FAQ.

Quand vais-je recevoir mon devis / BAT ?

Notre objectif est de répondre sous deux jours ouvrés. Est-ce que cela prend plus de temps que prévu ? Appelez le +31 (0)184-642288.

Comment puis-je soumettre une modification à un devis / BAT  ?

Envoyez un e-mail avec les modifications à votre contact PROM’ES, qui vous a envoyé le devis / BAT, ou appelez le +31 (0)184-642288.

Comment puis-je accepter un devis / BAT ?

Vous êtes satisfait ? Envoyez un e-mail à votre contact PROM’ES, indiquant que le devis / BAT a été approuvé et que la production peut être lancée. Vous recevrez alors une confirmation de commande.

Combien de temps est valable un devis ?

Un devis est valable quatre semaines. Terme expiré ? Contactez votre contact PROM’ES qui vous a envoyé le devis.

Fournissez-vous également des produits qui ne figurent pas sur votre site Internet ?

Sur notre site Internet, vous avez un large choix de produits. Votre produit n'est pas listé sur notre site Internet ? Pas de problème ! Contactez-nous et nous verrons ensuite si le produit est disponible.

Puis-je aussi commander par e-mail ou par téléphone ?

Oui c’est possible. Envoyez votre e-mail à info@prom-es.nl ou appelez le +31 (0)184-642288.

Je veux répéter une commande. Est-ce possible ?

Oui c’est possible. Contactez-nous et nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

Je veux modifier / annuler ma commande. Est-ce possible ?

Cela dépend du statut de votre commande. Contactez-nous dès que possible pour discuter des possibilités.

Je veux un échantillon. Est-ce possible ?

Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir un échantillon d'un produit. Nous avons un certain nombre de produits en stock à envoyer comme échantillon.

Comment dois-je communiquer ma conception ou mon logo ?

Dans le formulaire de commande du produit que vous avez choisi, sélectionnez l'une des options suivantes :

Option A : Je télécharge ma conception définitive ci-dessous.
Option B : Je télécharge mes logos ci-dessous pour une conception gratuite.
Option C : J’envoie mes fichiers à info@prom-es.nl.

Utilisez-vous notre service de conception gratuite ? Alors nos concepteurs experts apprécieront si vous téléchargiez un fichier vectoriel. Les fichiers portant l’extension .eps, .ai ou.pdf sont des exemples de fichiers vectoriels. Un fichier vectoriel peut être édité, agrandi ou réduit sans aucun problème.

Qu'est-ce qu'un fichier vectoriel ?

Une image ou un logo formaté en tant que fichier vectoriel est constitué de formes et de lignes reliées par des points. Avec ces lignes et ces points, la forme et la qualité de l'image restent toujours les mêmes. Les fichiers portant l’extension .eps, .ai ou .pdf sont des exemples de fichiers vectoriels. Utilisez-vous notre service de conception gratuite ? Alors nos concepteurs experts apprécieront si vous téléchargiez un fichier vectoriel. Un fichier vectoriel peut être édité, agrandi ou réduit sans aucun problème.

Je veux commander un produit avec différentes conceptions. Comment dois-je faire ?

Dans le formulaire de commande du produit que vous avez sélectionné, sélectionnez l’option A (téléchargement des conceptions définitives) ou l’option C (envoyer les fichiers à info@prom-es.nl). Dans ce dernier cas, vous pouvez décrire dans l’e-mail vos souhaits pour la conception.

Je veux un BAT imprimé. Est-ce possible ?

Nous vous enverrons toujours un BAT par e-mail. Nous n'envoyons pas de BAT imprimé par courrier.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit. Pour les produits ayant leur propre conception, le temps de production est indiqué. C’est le temps dont PROM’ES a besoin pour fabriquer le produit après l’approbation de la conception, transport non compris.

Avez-vous un t-shirt ou un dossard avec le nom de vos participants ou d’autres données variables ? Cela ne retarde pas le temps de production, à condition que vous fournissiez les données à temps.

Le délai de livraison ou de production indiqué par produit correspond à notre délai de livraison standard. Avez-vous besoin de vos produits plus rapidement ? Appelez-nous au +31 (0)184-642288 et nous réfléchirons volontiers avec vous ! Nous pouvons souvent livrer les produits en urgence, pour cela nous facturons 25,00 € de frais d'urgence.

Le produit peut-il être livré en urgence ?

Le délai de livraison ou de production indiqué par produit correspond à notre délai de livraison standard. Avez-vous besoin de vos produits plus rapidement ? Appelez-nous au +31 (0)184-642288 et nous réfléchirons volontier avec vous ! Nous pouvons souvent livrer les produits en urgence, pour cela nous facturons 25,00 € de frais d'urgence.

Puis-je faire livrer la commande directement chez mon client ?

Oui c’est possible. Entrez l'adresse de livraison de votre client. Nous expédions alors votre commande de façon neutre, si vous le souhaitez.

Puis-je faire livrer la commande à un dépôt GLS ?

Oui c’est possible. Dans le champ commentaires, indiquez que vous souhaitez retirer la commande dans un dépôt GLS. Après avoir expédié votre commande, vous recevrez un e-mail en fin de journée. Dans cet e-mail, vous spécifierez le dépôt de livraison souhaité. L'envoi est sur vos données client. Vous aurez également besoin de ces informations et de votre identification pour collecter le colis.

Mon colis n'a pas été livré. Et maintenant ?

Votre colis n'est pas livré à la date de livraison indiquée ? Vérifiez le code Track & Trace. Vous trouverez ici plus d'informations sur le statut de votre commande. Avez-vous encore des questions sur la livraison de votre commande ? Contactez alors notre collègue Ronald Boogert. Envoyez un e-mail à ronald@prom-es.nl ou appelez le +31 (0)184-642288.

Puis-je enlever ma commande chez PROM’ES ?

Oui c’est possible. Sélectionnez l'option "Enlèvement" dans le formulaire de commande ou informez-nous par téléphone ou par e-mail. Vous êtes les bienvenus à l’adresse suivante : Polderweg Oost 14 à Molenaarsgraaf aux Pays-Bas. Nous vous informerons par téléphone ou par e-mail dès que votre commande sera prête pour enlèvement.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Notre service administratif vous enverra la facture par e-mail. Avez-vous des questions au sujet de la facture ? Envoyer un e-mail à administratie@prom-es.nl ou appelez le +31 (0)184-642288.

Quand dois-je payer ma commande ?

Vous payez votre commande directement via iDEAL ou sur facture. Si vous payez sur facture, le délai de paiement est de 30 jours après la date de facturation. Notre service administratif vous enverra la facture par e-mail. Avez-vous des questions au sujet de la facture ? Envoyer un e-mail à administratie@prom-es.nl ou appelez le +31 (0)184-642288.

Où puis-je trouver les coordonnées de la société et les coordonnées bancaires ? 

Vous trouverez les coordonnées de la société et les coordonnées bancaires sur la page service client. Toutes ces informations sont également disponibles sur notre facture.

Quels sont vos horaires d’ouverture et de visite ?

Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 08:00 à 17:00 et le vendredi de 08:00 à 15:00.

Est-il possible d’être parrainer par PROM’ES ?

PROM’ES reçoit régulièrement des demandes de parrainage. De nombreux événements sont liés à une bonne cause. PROM’ES a donc décidé de sélectionner lui-même un certain nombre de manifestations à parrainer chaque année. Ces événements ont été sélectionnés par les employés de PROM’ES ou sont d’une manière différente liés à PROM’ES. Aucun autre événement n'est alors sponsorisé.

Je ne suis pas satisfait. Comment le signaler ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous sommes navrés de l’apprendre. Nous aimerions savoir pourquoi vous n'êtes pas satisfait. Envoyez alors un e-mail à info@prom-es.nl ou appelez le +31 (0)184-642288. Si vous avez une ou plusieurs photos claires, vous pouvez nous les envoyer par e-mail. Vous recevrez une réponse détaillée dans les deux jours ouvrés qui suivent.

Le site Internet ne fonctionne pas ou est lent. Comment est-ce possible ?

Contactez-nous. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider par téléphone ou par e-mail. Dites-nous pourquoi vous pensez que le site Internet ne fonctionne pas ? Nous analyserons alors les options pour améliorer cela. Un site Internet qui ne fonctionne pas peut également être causé par votre vitesse de navigation ou votre navigateur Internet.

Votre question n'est pas listée? S'il vous plaît contactez-nous!