Können wir ihnen helfen? In dieser FAQ finden Sie alle Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Wann erhalte ich mein Angebot / Design?

Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten. Dauert es länger als zwei Werktage? Rufen Sie +31 (0)184-642288 an.

Wie gebe ich eine Änderung an einem Angebot / Design Bescheid?

Senden Sie Ihrem PROM‘ES-Ansprechpartner, von dem Sie das Angebot / Design erhalten haben, eine E-Mail mit der Änderung oder rufen Sie +31 (0)184-642288 an.

Wie bestätige ich einem Angebot / Design?

Zufrieden mit dem Angebot / Design? Senden Sie Ihrem PROM'ES-Ansprechpartner, von dem Sie das Angebot / Design erhalten haben, eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass das Angebot / Design genehmigt wurde und die Produktion gestartet werden kann. Sie erhalten die Auftragsbestätigung.

Wie lange ist ein Angebot gültig?

Ein Angebot ist vier Wochen gültig. Laufzeit abgelaufen? Wenden Sie sich an Ihren PROM‘ES-Ansprechpartner, von dem Sie das Angebot erhalten haben.

Liefern Sie auch Produkte, die nicht auf der Website sind?

Auf unserer Website haben Sie eine große Auswahl unterschiedlichster Produkte. Ist Ihr Produkt hier nicht aufgeführt? Kein Problem! Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Dann werden wir herausfinden, ob das Produkt verfügbar ist.

Kann ich auch per E-Mail oder Telefon bestellen?

Ja sicher. Senden Sie Ihre E-Mail an info@prom-es.nl oder rufen Sie +31 (0)184-642288 an.

Ich möchte eine Bestellung wiederholen. Wie geht das?

Ja sicher. Kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns um die neue Auftragsbestätigung.

Ich möchte meine Bestellung ändern / stornieren. Ist das möglich?

Dies hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Ich möchte ein Muster. Ist das möglich?

Sie können uns jederzeit kontaktieren um ein Produktmuster zu erhalten. Wir haben eine Reihe von Produkten auf Lager, die wir als Muster versenden können.

Wie soll ich mein Design oder Logo hochladen?

Wählen Sie im Bestellformular des von Ihnen ausgewählten Produkts eine der folgenden Optionen:

Option A: Ich lade mein endgültiges Design unten hoch.
Option B: Ich lade meine Logos für ein kostenloses Design hoch.
Option C: Ich sende meine Dateien an info@prom-es.nl.

Nutzen Sie unseren kostenlosen Designservice? Dann freuen sich unsere erfahrenen Designer sehr, wenn Sie eine Vektordatei hochladen. Die drei meist verwendeten Vektor Dateiformate sind EPS, AI und einem Original-PDF. Eine Vektordatei kann problemlos bearbeitet und vergrößert oder verkleinert werden.

Was ist eine Vektordatei?

Ein Bild oder Logo, das als Vektordatei formatiert ist, besteht aus Formen und Linien, die durch Punkte verbunden sind. Mit diesen Linien und Punkten bleiben Form und Qualität des Bildes immer gleich. Die drei meist verwendeten Vektor Dateiformate sind EPS, AI und einem Original-PDF. Nutzen Sie unseren kostenlosen Gestaltungsservice? Dann freuen sich unsere erfahrenen Designer sehr, wenn Sie eine Vektordatei hochladen. Eine Vektordatei kann problemlos bearbeitet und vergrößert oder verkleinert werden.

Ich möchte ein Produkt mit mehreren Designs bestellen. Wie mache ich das?

Wählen Sie im Bestellformular des von Ihnen ausgewählten Produkts Option A (Hochladen der endgültigen Entwürfe) oder Option C (Senden von Dateien an info@prom-es.nl). Im letzteren Fall können Sie Ihre Wünsche für das Design in der E-Mail beschreiben.

Ich möchte eine Druckvorschau zur Ansicht und Prüfung. Ist das möglich?

Wir werden das Layout Ihren Wünschen entsprechend anlegen und Ihnen den Entwurf zur Druckfreigabe schicken. Wir versenden keine Proofs von Drucksachen per Post.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist für jedes Produkt angegeben. Für Produkte mit eigenem Design wird die Produktionszeit angegeben. Dies ist die Zeit, die PROM‘ES benötigt, um das Produkt zu produzieren, nach der Druckfreigabe und ohne Lieferzeit. 

Bestellen Sie ein T-Shirt oder eine Startnummer mit den Namen Ihrer Teilnehmer oder anderen variablen Daten? Dies verzögert unsere Produktionszeit nicht, sofern Sie die Daten rechtzeitig bereitstellen.

Die mit dem Produkt angegebene Lieferzeit oder Produktionszeit entspricht unserer normalen Lieferzeit. Benötigen Sie Ihre Produkte schneller? Rufen Sie +31 (0)184-642288 an und wir denken gerne mit! Wir können die Produkte oft schneller liefern; hierfür berechnen wir 25 EUR Mehrkosten.

Bieten Sie Expressproduktion / Expressversand?

Die mit dem Produkt angegebene Lieferzeit oder Produktionszeit entspricht unserer normalen Lieferzeit. Benötigen Sie Ihre Produkte schneller? Rufen Sie +31 (0)184-642288 an und wir denken gerne mit! Wir können die Produkte oft schneller liefern; hierfür berechnen wir 25 EUR Mehrkosten.

Kann ich die Bestellung auch an meine Kunden liefern lassen?

Ja sicher. Geben Sie die Lieferadresse Ihres Kunden ein. Auf Wunsch senden wir Ihre Sendung auch Blanco.

Kann ich die Bestellung an ein GLS-Depot liefern lassen?

Ja sicher. Notieren Sie im Kommentarfeld, dass Sie die Bestellung aus einem Depot abholen möchten. Sie erhalten eine E-Mail am Ende des Tages, an dem wir Ihre Bestellung versenden. Hier geben Sie den gewünschten Depot- / Paketladen ein. Die Sendung steht auf Ihren Kundendaten. Sie benötigen diese Informationen und Ihren Ausweis um das Paket abzuholen.

Mein Paket wurde nicht geliefert. Was soll ich tun?

Wird Ihr Paket nicht zum angegebenen Liefertermin geliefert? Überprüfen Sie den Track & Trace-Code. Hier finden Sie weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung. Haben Sie noch Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung? Dann wenden Sie sich an unseren Kollegen Ronald Boogert. Senden Sie eine E-Mail an ronald@prom-es.nl oder rufen Sie +31 (0)184-642288 an.

Kann ich meine Bestellung auch bei PROM’ES abholen?

Ja sicher. Wählen Sie im Bestellformular die Option "Abholen" oder teilen Sie uns dies telefonisch oder per E-Mail mit. Dann sind Sie herzlich willkommen am Polderweg Oost 14 in Molenaarsgraaf. Wir informieren Sie telefonisch oder per E-Mail, sobald Ihre Bestellung fertig ist.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie anschließend über unsere Verwaltung. Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung? Senden Sie eine E-Mail an administratie@prom-es.nl oder rufen Sie +31 (0)184-642288 an.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Sie bezahlen Ihre Bestellung direkt mit iDEAL oder später auf Rechnung. Bei Zahlung auf Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage nach Rechnungsdatum. Sie erhalten die Rechnung über unsere Verwaltung. Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung? Senden Sie eine E-Mail an administratie@prom-es.nl oder rufen Sie +31 (0)184-642288 an.

Wo finde ich die Firmen- und Bankdaten?

Sie finden die Firmen- und Bankdaten auf der Kundendienstseite. Diese Angaben finden Sie selbstverständlich auch auf Ihrer Rechnung.

Was sind die Öffnungszeiten?

Wir sind Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und Freitag von 8 bis 15 Uhr geöffnet.

Ist Sponsoring von PROM‘ES möglich?

PROM’ES erhält regelmäßig Sponsoring-Anfragen. Viele Veranstaltungen haben mit Charity zu tun. PROM’ES hat sich daher entschlossen, einige Veranstaltungen selbst auszuwählen, die jedes Jahr gesponsert werden. Diese Veranstaltungen wurden von PROM‘ES-Mitarbeitern ausgewählt oder stehen in einer sonstigen Beziehung zu PROM‘ES. Zusätzlich zu diesen Veranstaltungen werden keine Veranstaltungen gesponsert.

Ich bin nicht zufrieden. Wie melde ich meine Beschwerde?

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Das ist nervig zu hören! Wir würden gerne von Ihnen hören, warum Sie nicht zufrieden sind. Senden Sie eine E-Mail an info@prom-es.nl oder rufen Sie +31 (0)184-642288 an. Wenn Sie ein oder mehrere Fotos haben, können Sie diese per E-Mail an uns senden. Innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie eine Antwort.

Die Website funktioniert nicht / ist langsam. Wie ist das möglich?

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir helfen Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail. Teilen Sie uns bitte mit, warum die Website Ihrer Meinung nach nicht funktioniert. Dann würden wir gerne die Möglichkeiten untersuchen, dies zu verbessern. Eine nicht funktionierende Website kann auch durch Ihre Internetgeschwindigkeit oder Ihren Browser verursacht werden.

Ist Ihre Frage nicht dabei? Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf!